Ministry of Labour and Social Affairs

معلومات حول الوظيفة

اسم الوظیفة:

مستشار خدمة

عدد المناصب:

تاريخ انتهاء التقدیم:

الأربعاء 12‏/11‏/2025

اسم الشركة:

مجموعة السردار للتجارة و المقاولات العامة محدودة المسؤولية شركة خاصة

المهنة المطلوبة

اللغات المطلوبة من العامل

أدنى تحصيل علمي مطلوب

الفئة العمرية

مكان العمل

اقرب نقطة دالة لمكان العمل

تفاصيل الوظيفة

المسمى الوظيفي: مستشار خدمة

الموقع: بغداد - فرع ساس الدورة.

ساعات العمل: الفترة الصباحية من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً.

الفترة الليلية من 4:00 مساءً إلى 12:00 صباحًا.

نبذة عن الوظيفة:

يتمثل دور مستشار الخدمة في ضمان خدمة عملاء ممتازة وسير العمل بسلاسة في قسم الخدمة. وهو مسؤول عن تقديم المشورة للعملاء بشأن خيارات الخدمة، وتنسيق إصلاح وصيانة المركبات، وضمان رضاهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

استقبال العملاء بودّ واحترافية، والاستماع باهتمام إلى استفساراتهم بشأن صيانة المركبات أو إصلاحها.

إجراء فحوصات شاملة للمركبات والتشاور مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم من الخدمات.

تقديم شرح دقيق ومفصل للخدمات الموصى بها، بما في ذلك تقديرات التكلفة والجداول الزمنية والفوائد المحتملة.

إجراء تقييمات شاملة للمركبات لتحديد الإصلاحات اللازمة وخدمات الصيانة وفترات الخدمة الموصى بها بناءً على إرشادات الشركة المصنعة وسجل المركبات.

قدّم توصيات الخدمة للعملاء بوضوح وشفافية، مع التركيز على السلامة والأداء وطول عمر المركبة.

حدّد أولويات مواعيد الخدمة وجدولها بناءً على تفضيلات العملاء، ومدى إلحاح الإصلاحات، وقدرة قسم الخدمة.

ثقّف العملاء حول أهمية الصيانة الدورية للمركبة، وأجب عن أي أسئلة أو استفسارات لديهم بشأن توصيات الخدمة أو العناية بالمركبة.

قدّم إرشادات حول تغطية الضمان، وعقود الخدمة، وخطط الصيانة لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مدروسة بشأن احتياجات خدمة مركبتهم.

نسّق مع فنيي الخدمة وموظفي القسم الآخرين لضمان إتمام الإصلاحات ومواعيد الخدمة في الوقت المناسب.

تواصل مع العملاء طوال عملية الخدمة، مقدّمًا لهم تحديثات حول تقدم الإصلاحات، وتوصيات الخدمة الإضافية، ومواعيد الإنجاز المقدّرة.

سهّل التواصل والتعاون الفعال بين العملاء وموظفي قسم الخدمة لحل أي مشاكل أو استفسارات على الفور.

تأكد من رضا العملاء عن تجربة الخدمة من خلال معالجة أي أسئلة أو استفسارات أو شكاوى في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.

تابع مع العملاء بعد مواعيد الخدمة لضمان رضاهم، ومعالجة أي مشاكل بعد الخدمة، وشجعهم على تقديم الملاحظات للتحسين المستمر.
نسعى جاهدين لتجاوز توقعات العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد لتعزيز ولائهم والاحتفاظ بهم.

المؤهلات المطلوبة:

درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في مجال السيارات أو الميكانيكا أو مجال ذي صلة.

خبرة 5 سنوات في خدمة السيارات أو دعم العملاء.

إلمام بإجراءات صيانة وإصلاح المركبات.

مهارات تواصل وخدمة عملاء قوية.

مهارات حاسوب أساسية (برامج مايكروسوفت أوفيس أو برامج الصيانة).

إجادة اللغة الإنجليزية.